一、登錄和驗證

1、無法打開個人網銀網頁，提示：“Internet Explorer 無法顯示該網頁” 類似報錯

（1）請客戶在工具-internet選項-安全中，點擊“可信站點”，將我行個人網銀網址加入至可信站點中；

（2）建議使用瀏覽器版本：IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請升級為最新版；

（3）檢查本地網絡連接，用我行網銀助手檢測修復。

2、登錄密碼無法輸入

（1）先安裝安全控件。注意將安全控件下載下來后，先關閉所有網頁，然后再進行安裝。

（2) 刷新網頁重新進入登錄界面，查看網頁上方是否有攔截，攔截的內容大概是“此站點需要安裝以下加載項”。若有，鼠標移上去點擊運行加載項。

（3）通過我行網銀助手-一鍵修復，可多修復幾次，修復安全控件異常項。修復前，注意將所有打開的網頁全部關閉，再進行修復。

（4）查看瀏覽器是否版本過低，如果較低，升級瀏覽器。建議使用IE9（含）以上，谷歌、Edge等主流瀏覽器，此類主流瀏覽器請升級為最新版。

3、登錄提示“用戶名格式有誤”

用戶名輸入錯誤或不符合要求格式，例如輸入的是中文漢字、特殊符號等，可換用身份證號碼登錄。

4、用戶類型與登錄類型不符

可能使用了兩種證件（如一代身份證、二代身份證）辦理了我行借記卡，且開通了不一樣類型的網銀。建議攜帶有效身份證件至任意網點將其中一個網銀辦理注銷。

5、登錄個人網銀，出現其他銀行提示

輸入卡號時網頁提醒如：“工商銀行提醒您，您在該頁面輸入了工行賬號，此網站屬于工行網站，如果您不信任此網站，請立即終止交易，如有問題請致電95588。” 原因為您的電腦中安裝了工行網銀反釣魚網站安全控件，該提示不影響登錄我行網銀，點擊“否”即可。

二、電子令牌常見問題

1、按鍵及功能說明

2、第一次使用電子令牌

①開啟：長按開關鍵2秒令牌開機，設備提示激活碼輸入界面。

②設備激活：輸入12位數字激活碼后進行激活。（開通電子令牌時，激活碼會以短信形式發送至您預留手機號上，若短信被勿刪或遺失，請到徽商銀行網點補打電子令牌激活碼。

③初始化開機密碼：電子令牌首次使用需要設置6位數字的開機密碼，連續輸入兩次相同的開機密碼后完成設置。

開機密碼設置成功后，進入等待信息輸入界面，您可開始使用電子令牌設備。如果設置失敗，按除開關鍵以外的任意鍵，返回初始化開機密碼狀態。

 3、正常開機

電子令牌被啟用后，開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進入信息輸入界面，如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”，N表示開機密碼累計錯誤次數（請牢記開機密碼，連續輸錯6次，設備將鎖定）。

 4、動態口令生成

輸入開機密碼成功后，電子令牌進入信息輸入界面。

①付款/簽約口令生成方式（應用場景：轉賬匯款、協議簽約等）

先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；

在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數字，按【確認】鍵提交，產生隨機動態口令；

將回顯的動態口令（顯示“F.”字樣）輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。

②基本挑戰應答口令生成方式（應用場景：用戶激活、客戶號合并等）

在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動態口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機對應頁面輸入回顯數字即可。

 5、修改開機密碼

在信息輸入信息界面，長按“設置/時鐘鍵”鍵，輸入原開機密碼，密碼正確后可以修改開機密碼，連續輸入兩次相同的6位數密碼作為新的開機密碼。如果在修改開機密碼過程中關機，則會取消修改開機密碼。

 6、電子令牌設備解鎖

當開機密碼連續輸入錯誤次數達到6次，電子令牌設備將被鎖定，提示要求輸入設備解鎖碼。您可通過設備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖：

①自動解鎖：鎖定12小時后電子令牌自動解鎖，開機密碼保持不變。連續自動解鎖達3次后，您只能進行手動解鎖。

②手動解鎖：到徽商銀行網點獲取設備解鎖碼（8位數字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設備中后，重新初始化開機密碼。

 7、使用注意事項

①電子令牌是認證客戶身份的專用設備，僅限本人使用，請妥善保管。

②電子令牌自領取日起有效期為3年，請在到期前進行更換，過期后不能使用。

③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續使用，如需再次使用，請在徽商銀行網點重新領取新設備。

④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。

⑤請遵照徽商銀行系統提示的動態口令獲取方式正確產生口令值。

⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉賬付款、簽約等功能的認證口令。

⑦動態口令具有時效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統。

⑧電子令牌顯示口令2分鐘內，如無任何操作，設備將自動關閉。

 8、安全提示

設置安全的開機密碼，避免使用生日、車牌、電話等易破解的數字組合作為密碼。任何情況下，請不要將開機密碼和動態口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態口令的行為。如有疑問，請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。如果您不慎將電子令牌遺失，您可以通過網上銀行、電話銀行及辦理暫停電子令牌服務，并請盡快到徽商銀行營業網點申領新電子令牌。

三、UKey常見問題

1、交易時提示：“系統未檢測到您本人的數字證書”

（1）USB Key沒有插到電腦的USB口上，需要確認USB Key已插好并且電腦USB插口正常；

（2）與網上銀行的連接中斷，或前一次登錄后沒有完全關閉瀏覽器并拔掉USB Key，請將瀏覽器完全關閉、拔掉并重新插入徽商銀行USB Key，然后重新登錄；

（3）USB Key驅動程序沒有正確安裝，需要卸載后重新安裝；

（4）驅動安裝正常，證書有效期正常，依舊報錯，可能在這臺電腦上是初次使用，在核查完驅動和證書后，應檢查電腦的系統時間是否正常。雙擊在電腦屏幕右下角的時間，會彈出時間和日期設置的對話框，將日期調整正常；

（5）USB Key內沒有證書、已經損壞、或證書過期，需要到徽商銀行網點處理；

（6）將360安全衛士或者騰訊管家的開機啟動項中徽商銀行網銀控件相關程序設置為恢復啟動；

（7）使用我行網銀助手檢測修復。

 2、交易時提示：“客戶信息與證書信息不匹配”

（1）清除瀏覽器的緩存，在工具-INTERNET選項-內容-清除SSL狀態；

（2）檢查當前使用USB Key是否為本人所有，可能輸入的用戶名和密碼并非對應該USB Key；

（3）將USB Key拔出電腦，然后在IE瀏覽器界面點擊“工具”-“Internet選項”-“內容”-“證書”，選擇“個人”項中所有的證書信息全部刪除，再重新插入USB Key登錄；

（4）可能是最新的預植證書版USB Key，但USB Key中預植的不是正確的證書，客戶需攜帶相應材料至我行柜面更換USB Key。